CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS cung cấp dịch vụ giao hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thông tin đơn hàng.

1. Phương thức giao hàng

Sau khi nhận được đơn hàng và xác nhận đầy đủ thông tin từ quý khách, CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS sẽ tiến hành xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Để đảm bảo quá trình giao hàng thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm:

  • Họ và tên người nhận;

  • Số điện thoại;

  • Số nhà, tên đường;

  • Phường/xã, quận/huyện;

  • Tỉnh/thành phố;

  • Các thông tin địa chỉ khác nếu cần thiết để xác định chính xác vị trí giao hàng.

Công ty có quyền liên hệ để xác minh hoặc từ chối xử lý các đơn hàng có thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác định được địa chỉ giao hàng.

Các hình thức giao hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS hiện áp dụng các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

  • Giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại địa điểm được Công ty thông báo, nếu có áp dụng.

  • Giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu và được Công ty xác nhận.

Phí giao hàng: Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách của Công ty tại từng thời điểm và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được đặt từ 08:00 đến 17:00: Công ty dự kiến liên hệ xác nhận trong ngày.

  • Đơn hàng được đặt sau 17:00: Công ty dự kiến liên hệ xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng dự kiến

  • Khu vực nội thành Hà Nội: khoảng 1–2 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác: khoảng 3–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế.

Trong các thời điểm cao điểm như lễ, Tết, cuối năm, thời tiết bất lợi, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng khi cần thiết.

Trước khi giao hàng, Công ty hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin giao nhận.

Trường hợp khách hàng không nhận được hàng

Nếu khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng trong lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp thời gian giao lại phù hợp.

Trong trường hợp việc giao hàng không thành công sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về Công ty.

Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu nhận hàng, vui lòng liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS để được hỗ trợ.

Trong quá trình nhận hàng, nếu phát sinh vấn đề cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0904071221

Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

3. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các phương thức vận chuyển phù hợp.

Tùy từng khu vực, thời gian và phương thức giao hàng có thể khác nhau.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã so với đơn hàng;

  • Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng;

  • Bao bì có dấu hiệu rách, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hỏng;

  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khác;

khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng hàng hóa và liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS để được hỗ trợ.

Để thuận tiện cho việc xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng ngay sau khi nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin, hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

Thời gian thông báo đổi trả

  • Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ/hư hỏng khi nhận hàng: khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Đối với các trường hợp đổi trả khác: thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website chikifoods.vn.

Thời gian gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả theo hướng dẫn của Công ty, dự kiến trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được hướng dẫn đổi trả.

Địa điểm đổi trả

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể:

  • Gửi sản phẩm về địa chỉ do Công ty hướng dẫn;

  • Trực tiếp đổi/trả sản phẩm tại địa điểm được Công ty xác nhận, nếu có áp dụng.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và quá trình giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0904071221
Email: xuancuonglxc@gmail.com

5. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

5.1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Vận chuyển hàng hóa đầy đủ và an toàn đến địa điểm đã được xác nhận;

  • Giao hàng cho đúng người nhận hoặc người được khách hàng ủy quyền nhận hàng;

  • Tuân thủ thời gian và phương thức giao hàng theo thỏa thuận;

  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;

  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến vận chuyển theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Công ty;

  • Bồi thường thiệt hại trong trường hợp làm mất, hư hỏng hàng hóa do lỗi của đơn vị vận chuyển, theo quy định pháp luật và chính sách của đơn vị vận chuyển.

5.2. Quyền của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có quyền:

  • Kiểm tra thông tin hàng hóa, đơn hàng hoặc chứng từ vận chuyển theo quy định;

  • Từ chối vận chuyển hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp pháp luật cấm vận chuyển;

  • Yêu cầu bên thuê vận chuyển cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc giao hàng;

  • Yêu cầu thanh toán các khoản phí vận chuyển theo thỏa thuận;

  • Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

5.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin nhận hàng;

  • Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ được trong thời gian giao hàng;

  • Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển để nhận hàng;

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;

  • Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện thiếu, sai, hư hỏng hoặc bất thường liên quan đến đơn hàng;

  • Thanh toán đầy đủ các khoản tiền liên quan đến đơn hàng theo thỏa thuận.

5.4. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS

Công ty có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;

  • Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

  • Cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng và giao nhận;

  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng;

  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng theo các chính sách được công bố trên website.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS

  • Địa chỉ: Số 25-27, Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Hotline: 0904071221

  • Email: xuancuonglxc@gmail.com

  • Website: chikifoods.vn

Chính sách vận chuyển có thể được CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS cập nhật hoặc điều chỉnh khi cần thiết. Phiên bản được công bố chính thức trên website chikifoods.vn là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.