CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc nhận hàng để đảm bảo sản phẩm được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và không có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sót.

Việc khách hàng ký xác nhận nhận hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm được hiểu là khách hàng đã xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Các trường hợp khiếu nại phát sinh sau đó sẽ được CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS tiếp nhận và xem xét theo chính sách đổi trả này.

1. Chính sách đổi trả hàng

1.1. Quy định về đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.

  • Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc sai sót, khách hàng vui lòng thông báo cho CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, quy cách và giá bán trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận và chuyển sang quá trình xử lý hoặc giao hàng, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

1.2. Phương thức đổi trả sản phẩm

Đối với sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS phân phối:

  • Đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.

  • Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc không đủ bộ theo đơn hàng.

  • Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt, áp dụng đối với khách hàng mua hàng trực tuyến thông qua website chikifoods.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin, hình ảnh, hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

1.3. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc, biến dạng hoặc hư hỏng nghiêm trọng.

  • Thông tin sản phẩm thực tế phù hợp với thông tin sản phẩm đã được cung cấp trên website hoặc tại thời điểm mua hàng.

  • Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để xác định việc mua hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS.

  • Đối với trường hợp sản phẩm có tem phụ, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện theo quy định, các thông tin này cần còn đầy đủ và có thể xác định được nguồn gốc sản phẩm.

2. Cách thức đổi trả hàng

2.1. Trường hợp đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo chính sách này, khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1: Liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin. Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Sản phẩm gửi đổi trả cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị hư hỏng nghiêm trọng và đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định tại Chính sách này.

Đối với khách hàng tại Hà Nội và các khu vực lân cận, trong trường hợp được Công ty xác nhận, khách hàng có thể trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận được hướng dẫn để thực hiện đổi trả.

2.2. Trường hợp đổi trả sản phẩm đã mua theo chương trình khuyến mại

Đối với sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mại có quà tặng hoặc ưu đãi kèm theo, việc đổi trả được áp dụng theo quy định của từng chương trình.

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương:

Khách hàng cần hoàn trả đầy đủ sản phẩm đã mua và các quà tặng kèm theo còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo quy định của Công ty.

Trường hợp quà tặng kèm theo đã được sử dụng hoặc không thể hoàn trả nguyên vẹn, khách hàng có thể phải thanh toán giá trị tương ứng của quà tặng theo quy định của chương trình khuyến mại.

Đổi sản phẩm cùng loại:

Trường hợp khách hàng chỉ yêu cầu đổi sản phẩm cùng loại do sản phẩm bị lỗi hoặc thuộc trường hợp được đổi trả, việc xử lý quà tặng kèm theo sẽ được thực hiện theo điều kiện của chương trình khuyến mại tại thời điểm mua hàng.

Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn:

Khách hàng hoàn trả sản phẩm và quà tặng kèm theo theo quy định. Nếu lựa chọn sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa hai sản phẩm.

Các ưu đãi hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm mới sẽ được áp dụng theo chương trình khuyến mại tại thời điểm đổi hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Điều kiện hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS thực hiện hoàn tiền cho khách hàng khi:

  • Sản phẩm được xác nhận thuộc trường hợp được hoàn trả.

  • Công ty đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về.

  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay vì đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

3.2. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại và hoàn tất quá trình kiểm tra, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức và thời gian phù hợp với từng giao dịch.

3.3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận giữa hai bên, khoản tiền hoàn trả có thể được thực hiện thông qua:

  • Tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

  • Phương thức thanh toán ban đầu, nếu phù hợp.

  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

3.4. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp.

Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả hoặc không được xác định là lỗi của Công ty, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi sản phẩm trả lại.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi được xác định là do nhà sản xuất.

  • Bao bì sản phẩm bị rách, hư hỏng hoặc biến dạng nghiêm trọng do nguyên nhân từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện không còn nguyên vẹn và không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm.

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp được áp dụng đổi trả theo Chính sách này.

  • Quà tặng khuyến mại không đáp ứng điều kiện hoàn trả theo quy định của chương trình.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS

  • Địa chỉ: Số 25-27, Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Hotline: 0904071221

  • Email: xuancuonglxc@gmail.com

  • Website: chikifoods.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHIKI FOODS có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả và hoàn tiền khi cần thiết. Phiên bản được công bố chính thức trên website chikifoods.vn là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.